FAQ

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

🤝 Współpraca

• Jak rozpocząć współpracę?
  Załóż konto firmowe i skontaktuj się z działem handlowym. Po weryfikacji aktywujemy dostęp do naszej oferty.
• Czy współpraca jest tylko dla firm (B2B)?
  Tak – obsługujemy wyłącznie firmy.
• Czy podpisywana jest umowa?
  Współpraca odbywa się na podstawie ogólnych warunków lub indywidualnych ustaleń.
• Czy współpracujecie z nowymi firmami?
  Tak – wspieramy zarówno nowe, jak i rozwinięte biznesy.

📦 Oferta i produkty

• Ile produktów znajduje się w ofercie?
  Około 4500 produktów w stałej sprzedaży.
• Jakie kategorie oferujecie?
  Między innymi: elektronika, dom i ogród, motoryzacja, turystyka, kosmetyka, akcesoria użytkowe i wiele innych.
• Czy produkty są dostępne od ręki?
  Większość asortymentu dostępna jest na stałe w magazynie, co zapewnia wysoką dostępność.
• Czy mogę zamówić produkty spoza oferty?
  Tak – realizujemy import i zamówienia pod klienta. Dostosowujemy się do indywidualnych potrzeb.

🚚 Zamówienia i logistyka

• Jak składać zamówienia?
  Przez platformę B2B, manualnie lub przez integrację systemową. Zachęcamy także do kontaktu telefonicznego w celu negocjacji.
• Jaki jest czas realizacji zamówień?
  Na przygotowanie i wysyłkę zazwyczaj potrzebujemy od kilku do kilkunastu godzin.
• Czy mogę zmienić zamówienie?
  Tak – do momentu jego realizacji. Skontaktuj się ze swoim opiekunem, aby zmodyfikować zamówienie.
• Czy obsługujecie duże zamówienia hurtowe?
  Tak – realizujemy zarówno małe, jak i duże wolumeny.
• Jakie są formy dostawy?
  Wysyłka kurierska (kartonowa i paletowa) w Polsce przez DPD, oraz wysyłki paletowe (Polska i zagranica) przez Raben.
• Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
  Tak – współpracujemy z firmami z całej Europy. Organizujemy transport przez Raben lub umożliwiamy samodzielny odbiór.
• Czy możliwy jest branding lub własne etykiety?
  Tak – szczegóły ustalane indywidualnie.

💻 Integracja i wsparcie sprzedaży

• Czy oferujecie integrację stanów magazynowych?
  Tak – przez XML oraz CSV.
• Czy pomagacie we wdrożeniu integracji?
  Tak – zapewniamy wsparcie techniczne.
• Czy mogę sprzedawać na Allegro i marketplace?
  Tak – współpracujemy ze sprzedawcami Allegro, eBay, Empik i innych platform.
• Czy udostępniacie opisy i zdjęcia produktów?
  Tak – zapewniamy gotowe materiały produktowe.
• Czy pomagacie dobrać ofertę do sprzedaży?
  Tak – doradzamy na podstawie doświadczenia rynkowego.
• Czy mam dedykowanego opiekuna?
  Tak – zapewniamy bezpośredni kontakt z handlowcem przypisanym do konkretnego klienta.

💳 Płatności i warunki

• Jakie są formy płatności?
  Przelew tradycyjny oraz pobranie (pobranie dotyczy wyłącznie klientów na terenie Polski).
• Jak opłacam zamówienie?
  Po przyjęciu zamówienia w systemie otrzymasz proformę do opłacenia. Możesz też wybrać opcję pobrania.
• Czy ceny są negocjowalne?
  Tak – przy większych zamówieniach zapraszamy do kontaktu z handlowcem.

⚠️ Reklamacje

• Jak wygląda proces reklamacji?
  Zapewniamy sprawny proces oraz wsparcie posprzedażowe. Posiadamy wyspecjalizowany dział serwisu.
• Jak mam złożyć reklamację?
  Reklamację należy złożyć przez stronę internetową hurtowni, używając zamieszczonego tam formularza.
• Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
  Do 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

📈 Współpraca długoterminowa

• Czy oferujecie indywidualne warunki współpracy?
  Tak – dopasowujemy model do potrzeb klienta.
• Czy możliwa jest współpraca długoterminowa?
  Tak – wielu klientów współpracuje z nami od lat.
• Czy mogę rozpocząć od mniejszych zamówień?
  Tak – umożliwiamy testową współpracę.